Asiakastutkimuksen avulla kartoitettiin kasvavan jäsenmäärän tarpeita ja kehitettiin palveluita niiden pohjalta
Vuonna 2025 KT:n jäsenmäärä kasvoi ennätyslukemiin. Vuoden lopussa KT:n jäseniä oli yhteensä 860. Jäsenet olivat kuntia, kuntayhtymiä, hyvinvointialueita, hyvinvointiyhtymiä sekä niiden omistamia yrityksiä. Keväällä 2025 toteutettiin asiakastutkimus, jonka tuloksia hyödynnettiin palveluiden kehittämisessä.
Vuoden 2025 aikana KT:ssa aloitti yli 350 uutta yritysjäsentä. Asiakkuustyössä keskityttiin palveluiden kehittämiseen huomioiden uusien jäsenten ja kasvavan jäsenmäärän tarpeet.
Kaikille KT:n jäsenille oli tarjolla useita palveluja, kuten neuvontaa, koulutusta, viestintää ja verkostoja. Toimintavuonna tärkeimpiä kehittämiskohteita olivat Linja-työnantajapalvelu, KT-yhteyshenkilöille suunnatut ajankohtaistilaisuudet sekä KT:n verkkosivut ja KT-lehti. Myös asiakasviestinnän taustajärjestelmää uudistettiin.
KT:n verkostotoiminta jatkui ennallaan, ja 24 verkostoa järjestivät erilaisia tapahtumia ja tilaisuuksia jäsenilleen.
Uusi yrityspalveluyksikkö aloitti toimintansa
Yritysjäsenten palvelujen kehittämiseen liittyi olennaisesti uusi yrityspalveluyksikkö, joka aloitti toimintansa vuoden alussa. Yrityspalveluyksikkö neuvottelee yrityssektorin työehtosopimukset, hoitaa yrityssektorin edunvalvontaa ja tuottaa yritysjäsenille samoja peruspalveluja kuin muutkin KT:n yksiköt.
Yritysyksikköön siirtyi vuoden 2025 alusta aiemman Avainta ry:n toiminta. Yritysyksiköllä oli osittain omaa henkilökuntaa, ja osa neuvottelijoista on KT:n muiden sopimusalojen yksiköistä. Tällä tavoin yksikkö pystyy työskentelemään tehokkaasti niin, että eri sopimusalojen paras osaaminen on myös yritysjäsenten käytössä.
Asiakastutkimuksella selvitettiin jäsenten tarpeita ja toiveita
Keväällä 2025 KT tilasi Innolink Oy:tä laajan asiakastutkimuksen. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää KT:n asiakkaiden näkemyksiä ja ajatuksia KT:n toiminnasta, palveluista ja edunvalvonnasta.
Asiakastutkimuksen kohderyhmänä olivat KT:n asiakkaat. Vastaajina toimivat asiakasorganisaatioiden ylin johto ja KT-yhteyshenkilöt sekä heidän varahenkilönsä. Tutkimukseen vastasi 440 henkilöä (vastausprosentti noin 22,5).
Asiakastutkimuksen tulokset vahvistavat KT:n asemaa asiantuntevana ja luotettavana yhteistyökumppanina. Kokonaisarvosana KT:n toiminnalle on 4,0/5. Mielikuva KT:sta on pääosin positiivinen. Tunnettuuden lisäämiselle ja asiakaslähtöisyyden vahvistamiselle on kuitenkin edelleen tarvetta.
Asiakkaat pitivät tärkeimpinä KT:n palveluina neuvontaa työlainsäädäntö- ja TES-asioissa sekä työ- ja virkaehtosopimuksia. Erityisesti neuvontapalveluissa nousi esiin erilaisia kehittämistarpeita, joihin pyritään vastaamaan vuoden lopussa käynnistyneen asiakaspalvelun kehittämisprojektin avulla.
Tutkimuksen mukaan edunvalvonnassa KT:n vahvuus on työrauhan turvaaminen sopimustoiminnan ja lainsäädäntövaikuttamisen avulla. Viestintä tavoittaa asiakkaat laajasti, ja tärkeimmät kanavat ovat yleiskirjeet, yhteyshenkilökirjeet ja verkkosivut. Kehityskohteina mainittiin viestinnän oikea-aikaisuus ja Kt.fin sekä Linjan käytettävyys. Näitä kehitettiin jo toimintavuonna 2025, ja kehitysstyö jatkuu vuoden 2026 aikana.
Asiakaskirjeitä lähetettiin runsaasti
KT:n uutiskirje lähetettiin noin kerran kuussa noin 3 400 vastaanottajalle. Uutiskirjeessä tuotiin esille KT:n tärkeitä edunvalvonta-asioita sekä markkinoitiin tulevia tapahtumia ja koulutuksia.
Vuoden aikana lähetettiin sähköpostitse yhteensä 129 asiakaskirjettä, joista 37 oli yleiskirjeitä ja 43 yhteyshenkilökirjeitä. Yleiskirjeet ilmestyivät myös ruotsiksi. Yleiskirjeen tilaajamäärä kasvoi yli 600 tilaajalla vuoden 2025 aikana.
Kesäkuussa 2025 alkoivat ilmestyä myös yritysjäsenten omat jäsenkirjeet, joita lähetettiin 11 kappaletta. Lisäksi KT:n verkostot lähettivät omia uutiskirjeitään. Toimintavuoden aikana KT:n sähköisiä asiakaskirjeitä lähetettiin kaikkiaan yhteensä noin 189 500 kappaletta.
Yleiskirjeissä ja yritysten jäsenkirjeissä kerrottiin muun muassa uusista ja muuttuneista sopimusmääräyksistä, järjestelyerien laskennasta ja matkakustannusten korvauksista.
KT-yhteyshenkilökirjeissä kerrottiin esimerkiksi ajankohtaisista lakimuutoksista, työtaisteluihin varautumisesta ja KT:n tapahtumista.
KT-Linja palveli työnantajia ja esihenkilöitä
KT:lla on käytössään avoimien verkkosivujen lisäksi sisäänkirjautumista vaativa ekstranet-verkkopalvelu Linja. Linjan sisältö tukee työnantajia työ- ja virkaehtosopimusten soveltamisessa sekä työelämän laadun, tuloksellisuuden ja yhteistoiminnan kehittämisessä.
Linja on tarkoitettu työnantajien edustajille, kuten KT-yhteyshenkilöille, johdolle ja esihenkilöille sekä henkilöstö- ja palkkahallinnossa työskenteleville. Vuoden 2025 aikana Linjassa oli noin 33 000 käyntiä.