Asiakastutkimuksen avulla kartoitettiin kasvavan jäsenmäärän tarpeita ja kehitettiin palveluita niiden pohjalta
Vuonna 2025 KT:n jäsenmäärä kasvoi ennätyslukemiin. Vuoden lopussa KT:n jäseniä oli yhteensä 860. Jäsenet olivat kuntia, kuntayhtymiä, hyvinvointialueita, hyvinvointiyhtymiä sekä näiden omistamia tai määräysvallassa olevia osakeyhtiöitä, osuuskuntia ja säätiöitä. Keväällä 2025 toteutettiin asiakastutkimus, jonka tuloksia hyödynnettiin palveluiden kehittämisessä.
Vuoden 2025 aikana KT:ssa aloitti yli 350 uutta yritysjäsentä. Asiakkuustyössä keskityttiin palveluiden kehittämiseen huomioiden uusien jäsenten ja kasvavan jäsenmäärän tarpeet.
Kaikille KT:n jäsenille on tarjolla peruspalveluja, kuten neuvontaa, koulutusta, viestintää ja verkostoja. Toimintavuonna tärkeimpiä kehittämiskohteita olivat Linja-työnantajapalvelu, KT-yhteyshenkilöille suunnatut ajankohtaistilaisuudet sekä KT:n verkkosivut. Myös asiakasviestinnän taustajärjestelmää uudistettiin.
KT:n verkostotoiminta jatkui ennallaan, ja 24 verkostoa järjestivät erilaisia tapahtumia ja tilaisuuksia jäsenilleen.
Uusi yrityspalveluyksikkö aloitti toimintansa
Yritysjäsenten palvelujen kehittämiseen liittyi olennaisesti uusi yrityspalveluyksikkö, joka aloitti toimintansa vuoden alussa. Yrityspalveluyksikkö neuvottelee yrityssektorin työehtosopimukset, hoitaa yrityssektorin edunvalvontaa ja tuottaa yritysjäsenille samoja peruspalveluja kuin muutkin KT:n yksiköt.
Yritysyksikköön siirtyi vuoden 2025 alusta aiemman Avaintan toiminta. Yritysyksiköllä on osittain omaa henkilökuntaa ja osa neuvottelijoista on KT:n muiden sopimusalojen yksiköistä – tällä toimintatavalla pystytään työskentelemään tehokkaasti niin, että eri alojen työehtosopimusten paras osaaminen on yritysjäsenten käytössä.
Asiakastutkimuksella selvitettiin jäsenten tarpeita ja toiveita
Keväällä 2025 KT tuotti ja Innolink Oy toteutti asiakastutkimuksen. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää KT:n asiakkaiden näkemyksiä ja ajatuksia KT:n toiminnasta ja palveluista sekä edunvalvonnasta.
Asiakastutkimuksen kohderyhmänä oli KT:n asiakkaat. Vastaajina toimivat sekä hyvinvointialueiden ja kuntien ylin johto että KT-yhteyshenkilöt ja varahenkilöt asiakasorganisaatioissa. Tutkimukseen vastasi 440 henkilöä (vastausprosentti noin 22,5 kokonaisjoukon ollessa noin 1946 henkilöä).
Asiakastutkimuksen tulokset vahvistavat KT:n asemaa asiantuntevana ja luotettavana yhteistyökumppanina. Kokonaisarvosana KT:n toiminnalle on 4,0/5. Mielikuva KT:sta on pääosin positiivinen, mutta tunnettuuden syventämiselle ja asiakaslähtöisyyden vahvistamiselle on edelleen tarvetta.
Asiakkaat pitivät tärkeimpinä palveluina neuvontaa työlainsäädäntö- ja TES-asioissa sekä työ- ja virkaehtosopimuksia. Erityisesti neuvontapalveluissa nousi erilaisia kehittämistarpeita, joihin pyritään vastaamaan vuoden lopussa käynnistyneen asiakaspalvelun kehittämisprojektin avulla.
Tutkimuksen mukaan edunvalvonnassa KT:n vahvuus on työrauhan turvaaminen sopimustoiminnan ja lainsäädäntövaikuttamisen avulla. Viestintä tavoittaa laajasti, ja tärkeimmät kanavat ovat yleiskirjeet, yhteyshenkilökirjeet ja verkkosivut. Kehityskohteina mainittuihin viestinnän oikea-aikaisuuteen sekä Kt.fi-verkkosivujen ja Linjan käytettävyyteen panostettiin. Kehittämistyö jatkuu myös vuoden 2026 aikana.
Asiakaskirjeitä lähetettiin runsaasti
KT-uutiskirje lähetettiin noin kerran kuussa noin 3 400 vastaanottajalle. Uutiskirjeessä tuotiin esille KT:n tärkeitä edunvalvonta-asioita sekä markkinoitiin tulevia tapahtumia ja koulutuksia.
Vuoden aikana lähetettiin yhteensä 129 asiakaskirjettä, joista 37 oli yleiskirjeitä ja yhteyshenkilökirjeitä 43. Yleiskirjeet ilmestyivät myös ruotsiksi. Yleiskirjeen tilaajamäärä kasvoi yli 600 tilaajalla vuoden 2025 aikana. Kesäkuusta 2025 lähtien on ilmestyneet myös yritysten jäsenkirjeet, joita lähetettiin 11. Lisäksi omia uutiskirjeitään lähettivät KT:n verkostot. Toimintavuoden aikana KT:n sähköisiä asiakaskirjeitä lähetettiin kaikkiaan yhteensä noin 189 500 kappaletta.
Yleiskirjeissä ja yritysten jäsenkirjeissä kerrottiin muun muassa uusista ja muuttuneista sopimusmääräyksistä, järjestelyerien laskennasta ja matkakustannusten korvauksista.
KT-yhteyshenkilökirjeissä kerrottiin esimerkiksi ajankohtaisista lakimuutoksista, työtaisteluihin varautumisesta ja KT:n tapahtumista.
KT:n Linja palveli työnantajia ja esihenkilöitä
KT:lla on käytössään avoimien nettisivujen lisäksi sisäänkirjautumista vaativa verkkopalvelu Linja. Sen sisältö tukee työnantajia työ- ja virkaehtosopimusten soveltamisessa sekä työelämän laadun, tuloksellisuuden ja yhteistoiminnan kehittämisessä.
Linja on tarkoitettu työnantajien edustajille, esimerkiksi KT-yhteyshenkilöille, johdolle ja esihenkilöille sekä henkilöstö- ja palkkahallinnossa työskenteleville. Vuoden 2025 aikana Linjassa oli noin 33 000 käyntiä.