… faktorer än enbart produktiviteten och effektiviteten. Eftersom en stor del av tjänsterna består av kundservice, och den … inte förbättras utan beaktande av dimensionerna personal, klienter, processer och verkningar. I strategiarbete … och resultatutvärdering, strategiarbete, bedömning av personalresurserna och utvärdering av olika kommunala tjänster. …