… ja kunnallisten palvelujen tehtävänä on tuottaa hyvinvointia kuntalaisille, ei tuloksellisuutta voida kehittää ilman … tasapainotettua mittaristoa ja tuloksellisuusarviointia, strategiatyötä, henkilöstövoimavarojen arviointia sekä eri kunnallisia palveluja koskevaa arviointia …