Förväntningarna på artificiell intelligens är höga i kommunerna och välfärdsområdena, eftersom AI gör det möjligt att förbättra produktiviteten inom den offentliga sektorn. Artificiell intelligens är framför allt ett verktyg som stöder experter i deras arbete. Mänskligt arbete ersätter AI inte. I framtiden behövs modigt ledarskap, kompetensutveckling och förståelse för arbetets karaktär, så att man effektivt kan utnyttja AI i kommunerna och välfärdsområdena.